安装调试维修人员上门服务要求
发布于:2016/11/14 10:01:43    点击量:次    

安装调试维修人员上门服务要求:

A、展示个人素养要求:

1、着装整洁仪表端庄,精神饱满

2、语言文明、礼貌、得体热情、谦恭

3、说话吐词清晰,语速适当(适合客户沟通语速)。

4、见到户问好,自我介绍,文明交流,以示尊重

5、服务过程中须保持客户现场环境卫生。

6、在任何情况下均不得与户争吵

B、展现公司形象、团队要求:

1、任何时候不说有损公司形象的语言,任何时候不做违背公司销售、服务理念之事。

2、任何时候不谈公司机密相关的话题,任何时候不言公司领导个人生活问题。

3、不得以公司的名义与客户做私人交易。

C、上门维修人员要求:

1、被指派维修人员须服从安排,不得无故拖延上门维修日期。

2、快速了解、分析、处理客户问题,如遇性格个性化的客户,当他暴躁或当面斥责你时,首先不能情绪化,不能强辩,更不能说一些不负责任的语言,需随机应变用符合身份的专业语言来安抚客户,如:某客户,我是某某公司专业的维修人员,对不起,设备跟您带来的不便是我们不愿意的,我能马上去看看设备的情况吗,我会尽可能快速的恢复设备性能,从而不再耽误您的生产任务。

3、在快速分析处理问题过程中,要判断出责任环节,其次多注意客户环境的生产细节,之后给客户一个合理的解释,如:某客户,我已经找到问题的根源并已解决,真对不起,同时我也留意了您们的生产细节过程,包装速度与精度还可以提升,我们公司愿意跟您的操作维修人员做系统的操作维修技能培训,让您可以感受到我司的无忧服务。

4、马上优化速度和精度进行测试数据统计,逐步说服客户认同你的建议,随后

服务中心.jpg

进行人员培训,使操作人员对参数设置技巧、精度速度优化技巧、简单故障问题分析处理技巧快速得到提升与展现,进而消除客户的顾虑。

5、认真做好《调试、维修之后须确保的检测项目》及数据统计,使客户更信任你。

6、认真操作《维修派工单》,客户签字确定后向服务中心口头汇报工作并请求返回。

7、根据与客户(包括操作、维修人员)的沟通、配合关系,可以邀请合影;其次获 得客户同意的情况下可以拍摄客户公司的文化(包括车间、房屋、公共环境、特殊标语以及公司厂门形象等)

8、设备维护好后,拍摄系统正常运行的称量视频;如客户现场有竟品运行,须想办法拍摄部件外观、整机图片以及运行视频等。

D、上门安装调试服务人员要求:

1、被指派调试人员须服从安排,不得无故拖延上门服务日期。

2、建议客户指派人一起安装调试,目的在于培训人员安装调试操作技能。

3、安装时进行部件名称、安装步骤及要点讲解培训。

4、联机:信号配合及选择检测请求信号方式培训。

5、调试过程中所遇问题分析、处理方式方法讲解培训。

6、快速调试好设备,随后进行参数、常规操作功能讲解培训。

7、结合《操作支持手册》、根据要求多规格称量进行现场物料特性分析、物料控制、参数设置技巧讲解培训,要求逻辑缜密、分析透彻。

8、在生产中检查受训人员操作、分析问题技能,适时给与纠正、引导及补充,目的在于帮助受训人员快速强化操作技能,要求服务人员尽可能自己少操作多指导,要耐心讲解受训人员所问问题,答必详、详必清。

9、认真做好《调试、维修之后须确保的检测项目》及数据统计,向设备负责人报告工作,待负责人检验合格后请求盖章确认。如:客户负责人提出不合理的要求时不能直接拒绝、反驳,必须以专业进行原理抛析且逻辑清晰、思路缜密给客户作讲解引导直至客户认可为止。

 10、拍摄一些称量特殊物料的系统运行视频,根据跟客户的关系情况可以向客户申请一些样品包装。

 11、工作结束后向服务中心口头汇报工作情况并请求返回。

E、培训过程要求:

1、尽可能跟客户沟通请求派具有可塑性或有一定基础的操作维修人员多名来接受培训(站在客户的角度提一些顾虑,可能会不谋而合)。

2、尽可能安排在不影响生产任务的时间段里(提前跟客户沟通),其次培训道具的准备,如:说明书、纸张、笔等辅助材料。

3、培训地点尽可能选择在设备现场。

4、培训服务人员要求:态度严谨、谈吐大方、适当配合一些肢体语言、表达尽可能通俗易懂、语速适时调整帮助受训人员理解、适时做一些凝聚受训人员专注力的动作、根据情况抛析一些相关问题的案例来加深培训对象的理解。

5、操作技能培训要点及要求:物料针对性设置讲解、主界面各菜单内容讲解(注意

侧重点)、参数设置逻辑讲解、常规问题分析判断处理讲解。

6、机械版快培训要点及要求:线振盘、料斗的安装调节、铝盒的拆装、光电检测盘

的拆装、模块传感器的拆装。

7、电气版快培训要点及要求:开关机、主板驱动板的更换、物料检测开关或称重传

感器的工作原理。

8、受训人员操作理解、消化掌握,根据操作情况适时给予纠正、引导、补充。

9、建立初步考核评估标准并对培训对象进行灵活评估,查漏补缺,再重点强化。

 10、问题沟通解答。